常见问题

2019-11-23 21:45:03  阅读 885 次 评论 0 条

常见问题

零、域名问题

1、系统配置 > 系统防封设置,炮灰域名建议使用独立域名,炮灰域名必须解析到服务器,并绑定到站点
2、如配置了炮灰域名,具体步骤请参考 http://www.szsuixin.com/post/84.html

一、支付配置问题

1、如未配置支付参数,请先进入公众号,找到支付参数 > 微信支付,配置请参考 http://www.szsuixin.com/post/85.html

2、进入模块后台,系统配置 > 红包接口参数,填写配置信息
3、商户平台的支付授权目录,如配置了炮灰域名,则添加炮灰域名,如没配置炮灰,则添加主域名
4、配置微信公众平台的js安全域名,配置请参考 http://www.szsuixin.com/post/84.html

5、如更换炮灰域名,微信商户平台>支付授权目录中的域名更改为新的炮灰域名;公众号配置同样更换

二、无法打开网页

  1. 炮灰域名没有的可以暂时不填写,但是不要和主域名一样

  2. 在PC浏览器中访问炮灰域名,检查炮灰域名有没有解析并且绑定

  3. 查看微擎公众号是否为授权接入,如是,改为普通接入再次尝试

三、对不起,商家信息不存在或已禁用

  1. 不要通过微信右上角“···”复制链接打开

  2. 等待页面加载完再分享,否则性质跟复制链接一样

  1. 检查平台商家是否不小心禁用了,或者是商家信息删除了

注:因为系统有防封机制:来路判断,所以通过复制链接无法进入活动,微信投诉时提交的就是活动页链接。

四、没有收到微信零钱

  1. 系统后台 > 系统配置 > 红包接口参数是否配置

  2. 是否开通了企业付款到零钱

  3. “系统配置 > 接口测试”自查一下接口是否正常,如不正常,右下角会有提示

  4. 检查企业付款到零钱的最低金额是否是0.3(商户平台中可手动设置)

  5. 检查企业付款到零钱的限制次数(商户平台中可手动设置)

  6. 检查一下商户平台的零钱是否充足(如果是红包拓客和联盟拓客,收入是直接进入平台对公账户了,这里要确保的是商户平台的账户资金是否充足)

  7. 商家是否有充值

  8. 从活动列表找到“操作菜单>返利记录>补发列表”,如有补发记录,补发试试,右下角有提示。商户没钱,补发在商户后台活动里,平台没钱,补发在平台后台活动里

五、系统配置错误提示


系统配置中,二维码LOGO和公众号二维码,如开启或者关闭过远程附件的话,把图片保存到本地,再上传一次

六、分享链接问题


非正常分享链接:
1、检查微信公众平台的js安全域名是否配置炮灰
2、页面没有加载完就分享,也会出现非正常分享链接(这点需要强调,因为系统是双重防封:炮灰域名和来路判断,所以页面没加载完就分享会出现非正常分享链接)

八、红包拓客和联盟的返利说明

  1. 如果没有开启“参与登记”,则活动页面和海报页面分享,都算有效分享

  2. 如果活动中开启了“参与登记”,则A必须登记以后,A的分享才算有效分享,别人成功购买,才可以得到返利

  3. 如果已经购买,则活动页面和海报页面分享,都算有效分享

  4. 返利说明:A购买或者不购买,只要A有效分享,别人购买了,A就可以得到返利

  5. 返利说明:如果A和B都分享给C,则C通过谁的链接购买,谁就得到返利

九、红包拓客和联盟拓客分享后购买无返利奖品

  1. 分享链接为非正常链接(参考第七点),分享者和购买者没有建立分销关系

  2. 分享链接不是有效分享(参考第八条),分享者和购买者没有建立分销关系

  3. 查看有无补发列表,如有补发,点补发,是否成功右下角有提示

  4. 查看“返利日志”列表中有无“未知奖项”或者“谢谢参与”。如有,排查返利奖品有没有设置“限制中奖次数”(限制中奖次数说明 请参考第十点)

十、活动奖品数量、剩余奖品数量、限制中奖次数

  1. 活动奖品数量:即本次活动提供的奖品数量,后期做为参考数量

  2. 剩余奖品数量:初始值请保持与活动奖品数量一致,活动中会递减

  3. 限制中奖次数:即单用户在参与活动过程中,A奖品只能中n次,其他参与次数获得B、C、D等奖品。

十一、参数错误:输入的商户号有误

检查商户号是否有空格,如有,删除空格

十二、活动一直刷新,显示正在登录中

  1. 检查炮灰域名是不是跟主域名重复了

  2. 检查公众平台IP白名单是否有配置

  3. 检查微擎appscrete是否和公众平台的一致

  4. 检查微擎公众号配置是否都正确

十三、微信JSSDK信息验证失败、错误码:10003


检查微信公众平台https://mp.weixin.qq.com里的“业务域名”、“js安全域名”是否添加了炮灰域名,“IP白名单”是否添加了服务器IP,“公众号-参数配置-借用权限-众平台oAuth设置”是否有配置并且和公众号网页授权域名一致,请参考 http://www.szsuixin.com/post/84.html

十四、支付时出现“undefined”

  1. 检查商户平台支付授权目录是否添加炮灰域名(位置:http://pay.weixin.qq.com> 产品中心 > 开发配置 > 公众号支付)

  2. 对照“炮灰域名”和“支付授权目录”是否一致(尤其注意http和https,不管用哪种,只要统一)

  3. 检查后台配置的微信支付秘钥和商户平台的API密钥是否一致

  4. 检查商户号有没有进错,有没有配置到错的商户号上面

  5. 检查商户号 > 产品中心 有没有开通JSAPI支付

十五、由于系统原因提现失败

  1. 检查商户资金是否充足

  2. 检查平台的商户号<运营账户>资金是否充足

  3. 测试企业付款接口是否正常(系统配置—测试接口)

  4. 检查单用户提现是否已达上限

  5. 检查提现金额是否超出系统配置里提现限额

十六、此IP地址不允许调用接口

  1. 到商户平台 http://pay.weixin.qq.com 的产品中心

  2. 找到企业付款到零钱功能,点击产品设置 > 发起方式,点修改

  3. 把自己服务器ip填写进去

十七、活动核销员、商家BOSS设置、商家奖品核销员

联盟拓客为例说明

  1. 活动核销员:即活动返利奖品的核销人员,线下实物奖品需要设置。此人员为活动举办方的人员

  2. BOSS设置:即活动举办方在前台手机页面查看该活动的统计信息的管理人员,这个是举办方的管理人员

  3. 商家奖品核销员:即用户领券后到商家消费时进行核销卡券的核销人员,此人员为入驻此活动的商家店员

十八、奖项中奖概率

  1. 如果只有A奖品,中奖概率填写的不管是多少(除了0),都会百分之百中奖 (前提:没有设置“限制中奖次数”)

  2. 如果一等:20,二等:40,三等:60,那么得到奖品一等奖的概率就是20/(60+20+40)=16.66%,得到奖品二等奖的概率就是40/(60+20+40)=33.33%,得到奖品C的概率就是60/(60+20+40)=50%,如果A奖品抽完了,那么得到奖品B的概率就是20/(20+40)=33.33%,得到奖品C的概率就是40/(20+40)=66.66%

十九、参与人数

如果活动为拓客类的,说明如下

  1. 拓客类的参与登记:登记之后才可以参与分销返利

  2. 如果开启了参与登记,那么用户必须登记了,才可以参与分销返利,累加到参与人数上,否则只是浏览人数

  3. 如果没开启参与登记,那么用户进入活动,即可参与分销返利,累加到参与人数上,同时浏览人数也会累加

二十、取消分享却提示分享成功

微信现在已经不反馈分享成功接口了,所以无法判断用户是否分享成功。微信官方文档如下图:

二十一、出现以下提示


出现这个提示,其中一个原因为:IP白名单是否检查,如果是其他原因,请联系客服

二十二、出现左侧浮动导航



微十方平台进入“应用入口”把“后台快捷入口”关闭,然后清缓存,就可以解决了

二十三、抽奖类活动点击异常

“活动描述信息”和“活动分享描述”不能有换行

二十四、支付证书在哪下载、如何上传

系统后台“红包接口参数”配置如下:

二十五、物流信息查不到

  1. 检查“系统配置>快递鸟物流接口”是否配置正确

  2. 如配置正确,还无法查询,请参考下图

二十六、上传视频和文件格式时上传不了

需要在“微擎站点>附件设置”中配置

二十七、PC充值出现提示


请检查产品中心的“Native支付”是否开通,如下图

二十八、视频压缩

推荐工具:qq影音

二十九、移动端上传图片时好时坏

先检查微擎是否开启调试模式,如果开启了,请关闭调试模式,再试一下,如果还不行找微擎提交工单说明问题。

三十、支付宝回调不成功

支付宝公钥,账户中心->密钥管理->开放平台密钥,找到添加了支付功能的应用,根据你的加密类型,查看支付宝公钥

  1. 这里生成支应用私钥和应用公钥,私钥填写到后台“支付宝开发者私钥”处

  2. 把上述公钥填写到下图“查看应用公钥”位置

  3. 点击上图“查看支付宝公钥”,生成支付宝公钥,填入后台“支付宝公钥”处

三十一、会员同步

微擎会员同步.png

三十二、redirect_url参数错误

  1. 检查网页授权域名是否添加,如添加,检查域名是否在助推宝所在服务器上

  2. 检查微擎公众号是授权接入还是普通接入,如为授权接入,可改成普通接入试试

三十三、编辑器上传过多内容被卡掉


参考宝塔官方论坛:https://www.bt.cn/bbs/thread-7017-1-1.html


本文地址:http://www.szsuixin.com/post/100.html
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